Решението за избор на кол център доставчик може да донесе още повече успех за бизнеса, но може и да не бъде достатъчно ефективно. Професионалистите на VMobile консултират бизнес клиентите си в целия процес по изграждане на партьорството. От поставянето на цели, до фините настройки в скриптовете за разговори.
Защото постигаме най-добрите резултати заедно.
Понякога професионалните търговци се нуждаят от услуга, която да събира и обработва входящите обаждания и запитвания. Много често те пристигат извън работно време. VMobile Contact Centre ще направи така, че пристигналото запитване ще бъде пренасочено към компетентен представител на клиента в удобно за него време.
Понякога бизнесът се нуждае от задълбочена работа с клиентите и прецизни отговори на техните въпроси и възможност за постоянна моментна снимка на обратната връзка с потребителите. VMobile Contact Centre разполага с тикет система, която пренасочва клиентските запитвания към бизнеса по вече дефинирана процедура. Тя дава възможност за детайлен анализ на обратната връзка с крайните клиенти, която от своя страна ще даде възможност за подобряване на процедурите по обслужването им.
В случай, че организирате мащабно събитие или семинар, потвърждението на гостите за присъствието им е ключово важно! VMobile Contact Centre може изцяло да поеме тази задача и да се погрижи за всички аспекти нейното решаване като създаването на специална гореща линия, която да приема обажданията/мейлите за регистрация. Успешното приключване на Вашето събитие включва и детайлен отчет за неговата посещаемост, както и благодарствени писма за присъствалите.
Покупката вече е направена, а потребителят има въпроси или среща трудности. VMobile Call Centre предлага широк спектър от услуги за следпродажбена поддръжка. Ние можем да направим преценка на спешността на запитването и да го насочим в посока, която потребителят ще получи търсения от него резултат. А нашите клиенти ще увеличат степента на удоволетвореност сред своите потребители.
Компетентното решение на потребителски проблеми с продукт или услуга е ключово важно за създаване на позитивна нагласа от страна на клиента към доставчика. Често пъти това отнема твърде много време на техническите лица, което намалява тяхната продуктивност. VMobile Contact Centre разполага с технически подготвен персонал, който може да вникне в същността на продуктите и услугите, които предлагате и на разбираем език да предложи точното решение. Поддръжката от ниво 1 е дейност с ниска сложност, но в същото време отнема ценно време. Ние можем да я осъществим с нужното качество и с максимална скорост.
VMobile Contact Centre разполага с технология, която ще позволи на потребителите да се свържат с нашите експерти директно от своя Интернет браузър (или специален софтуер). Това е решение, което ефективно спестява пари.
Повечето бизнеси се нуждаят от възможност да получават клиентски поръчки и по телефона. Единен национален номер далеч не е достатъчен да провокира Вашите потенциални клиенти да направят своята поръчка. Услугите на VMobile Contact Centre разчитат на добре обучен персонал, който реагира адекватно и приятелски при различни сценарии, като в същото време не допуска механично четене на скриптове. Нашите експерти могат да въвеждат клиентските поръчки директно във Вашата система или да сигнализира за нуждата от това.
